Returer och klagomål

Har du gjort en beställning i vår webbshop? Då har du som privatkund rätt att returnera utan att ange någon anledning. Efter att du mottagit din beställning har du 14 dagar på dig att returnera delar av eller hela din beställning. Du kan registrera en retur via vår webbshop.

Som privatkund kan du returnera alla oanvända produkter till oss i originalförpackningen. Om en produkt är skadad kan DSIT välja att delvis ersätta den returnerade produkten.  

Du kan inte returnera detta:

• Föremål som har konverterats eller anpassats på eget initiativ. 
• Varor köpta någon annanstans än DSIT.  

Inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen fyller du i online RMA-formuläret. Se sedan till att din returförsändelse har lämnats till transportören inom 14 dagar. 

Rapportera eventuella skador via e-post eller telefon inom 24 timmar efter att du mottagit din beställning. Vi kommer att svara på denna rapport så snabbt som möjligt.

RMA står för Return Merchandise Authorization. Detta är ett steg i vår returprocess där vi godkänner returen, beroende på orsaken till returen. Vi ger detta godkännande via ett onlineformulär.

Du kan packa upp produkter för att granska dem. Men du får inte använda dem. Är du osäker på att använda en produkt? Vänligen kontakta vår kundtjänst. De berättar gärna mer om hur produkten fungerar.   

Har du beställt fel vara? För snabbast bearbetning, beställ önskad vara och skapa en retur för den felaktiga varan.

Efter mottagandet ber vi dig att kontrollera beställningen omedelbart. Saknas en vara och har du även beställt ett serverskåp? Titta då först inuti serverskåpet. Vi paketerar ofta tillbehör inne i serverskåpet. Finns inte artikeln där? Kontakta vår kundtjänst.

Det är möjligt att den saknade varan kommer att skickas till dig i en separat leverans eftersom den oväntat var slut i lager. Om vi ​​gjort fel i förpackningen skickar vi den saknade varan till dig så snart som möjligt. 

Kan du inte hitta det saknade föremålet och vill veta när det kommer att levereras till dig? Vänligen kontakta vår kundtjänst.  

Kostnaden för att returnera en beställning står du själv för. Returnerar du hela beställningen som privatkund? I så fall drar vi av eventuella tidigare fraktkostnader. 
 
Uppskattade returkostnader

Sverige

• Paketpost: 221,45 SEK exkl. moms
• Pallfrakt: 885,79 SEK exkl. Moms

Danmark

• Paketpost: 149,49 DKK exkl. moms
• Pallfrakt: 597,95 DKK exkl. moms

Finland

• Paketpost: 20 € exkl. moms
• Pallfrakt: 80 € exkl. moms

 
Övriga länder
Fraktavgifter för övriga länder anges på begäran. Kontakta vår kundtjänst för mer information om returer från utlandet.
 
Obs: Ovanstående är uppskattade returkostnader för paket- och pallfrakt

Som privatkund fyller du i RMA-formuläret online inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen. Ange i formuläret vad du vill returnera.

Så snart vi har godkänt returen får du ett digitalt returformulär som du ska bifoga till returförsändelsen.

Skicka försändelsen till adressen nedan:  

DSIT International B.V.
Schuilenburglaan 5a  
7604 BJ Almelo 
Nederländerna

Om möjligt lägger du tillbaka varorna i originalförpackningen och returnerar försändelsen i fraktkartongen eller kuvertet. Vi rekommenderar att du skickar returen med rekommenderat brev och behåller fraktkvittot tills vi har behandlat din retur. Ta returförsändelsen till ett paketställe nära dig. 

Vi behandlar returen så snabbt som möjligt med en maximal handläggningstid på två veckor. När returen kommer till vårt lager kommer vi att kontrollera varorna för eventuella defekter eller skador.

Efter att ha kontrollerat de returnerade varorna kommer vi att återbetala beställningsbeloppet så snabbt som möjligt via din valda betalningsmetod. Köpesumman kommer att återbetalas till ditt konto inom 14 dagar.

Om produkter returneras använda, skadade eller inte i originalförpackningen kan vi betala ett lägre belopp. 

Du kan se statusen för returen på ditt eget konto. Logga in, gå till 'Mitt konto' och klicka på 'Returner' i översikten till vänster. 

Du är ansvarig för returförsändelsen. Försvinner paketet oväntat? Starta sedan själv en postutredning med transportören. Vi rekommenderar att du behåller fraktkvittot tills returförsändelsen har nått oss. 

Innan du använder produkterna ber vi dig att kontrollera försändelsen för eventuella transportskador. Har du upptäckt transport- eller produktskador? Ta sedan bilder på skadorna och packa upp försändelsen ytterligare. Ser produkten ut att vara skadad? Vänligen rapportera detta till oss inom 24 timmar. 

Är produkten skadad? Fyll i RMA-formuläret online och bifoga bilder på skadan. Vi behandlar din skadeanmälan så snart som möjligt och återkommer med en lämplig lösning. Det kan till exempel vara en ersättningsprodukt, kompensation eller full återbetalning.

Har du någon preferens gällande våra ersättningsalternativ? Ange detta i RMA-formuläret.

Är det inte möjligt att ladda upp bilder i RMA-formuläret? Maila dem sedan till [email protected] och inkludera ordernumret och beskrivningen av skadan som ska rapporteras. 

Du kan vara trygg med att våra produkter är utvecklade för att fortsätta fungera vid normal användning. Dessutom uppfyller hela vårt sortiment gällande krav, standarder och certifieringar.

Innan du skickar in en anmälan till oss ber vi dig att noggrant kontrollera produktspecifikationerna på webbplatsen. Om det ändå visar sig att produkten inte överensstämmer med produktbeskrivningen eller är defekt vill vi gärna få information om felet så snart som möjligt, så att vi snabbt kan erbjuda dig en lösning.

Skicka in ditt klagomål via RMA-formuläret online.

Du kommer att få ett meddelande från oss inom 5 arbetsdagar efter att du skickat klagomålet. I händelse av ett berättigat klagomål kommer vi alltid att svara dig med en alternativ produkt, ersättning eller full återbetalning.  

Vi vill att du ska vara nöjd med våra tjänster och kommunikation. Har du en idé om hur vi kan förbättra detta? Det skulle vi vilja höra. Maila oss på [email protected].